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對標JCI 打造濃郁國天特色的“四化”服務標準
更新日期:2019-05-22  瀏覽:1113

       本平臺訊  物業服務質量沒有最好,只有更好,服務標準沒有最高,只有更高。國天物業成立20年來,在服務質量和服務標準的改革創新上面一直走在在行業前端,從未停止前進的步伐。自公司實施區域化管理以來,在公司的總體方針策略的領導和指引下,各區域結合本地區的綜合環境和地域文化特色,經過幾年的磨礪和沉淀,都打造和凝練出了具有國天濃郁特色服務標準和發展機制。

近年來,公司遼寧區域秉承 “舉起大旗、堅守陣地、上下聯動、遍地開花”的區域發展理念,默默耕耘,埋頭經營,取得了豐碩的發展成果。尤其是去年遼寧省人民醫院JCI認證評選,區域和公司駐院項目配合醫院在后勤管理上做了大量艱苦細致的工作,為醫院順利通過認證立下了汗馬功勞,也積累了豐富的服務經驗,形成了一整套更加嚴格、規范的服務標準和流程。

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為了更好的吸納JCI標準中先進的管理理念、規范和流程,進一步提升遼寧區域十幾家醫院項目的整體物業服務水平,促進區域更快更好的發展,5月19日,區域在遼寧省人民醫院隆重召開了對標JCI,貫徹實施“標準化、規范化、精細化、信息化”四化經驗交流觀摩會。遼寧省政協文體衛專業委員會主任夏令奎、沈陽市衛建委副主任毛印百,遼寧省人民醫院院長王大慶、國天物業董事長王立坤、副總經理王保柱,北京雍凱投資發展有限公司董事長許文興、商務副總經理許海燕、沈陽供電公司副總經理王洋應邀出席。醫院后勤領導、公司機關部室、區域各項目及公司合作單位遼勤集團共計200余人參加了觀摩交流。

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會上,區域總經理葛新代表區域致辭歡迎,對舉辦本次觀摩交流會的目的意義予以解讀,并針對對標后的項目管理服務標準提升工作提出了要求,要求大家心中有標準、操作有規范、細化有尺度、整改有措施、對標有方向,希望大家凝心聚力,團結一心,共同努力,以實際行動讓國天物業品牌在遼沈大地引吭高歌,一路長虹。

期間,遼寧省人民醫院項目經理劉現強、結合JCI標準重點向大家介紹了項目保潔工作的詳細標準、流程。沈陽積水潭醫院項目經理王明明重點跟大家分享了項目進駐以來在信息化尤其是國天云系統的推廣應用方面取得的經驗和進展。

中國醫大一院項目綜合服務部經理曹志強,主要就安全工作給大家進行了交流分享。三人圖文并茂的精彩講解得到了在場領導和與會人員的掌聲點贊,每到精要之處,大家紛紛舉起手機拍照留存資料。

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 最后,王立坤董事長就觀摩交流工作做了重要講話。董事長對各位領導嘉賓的到來表示誠摯的歡迎和感謝,他肯定了這次對標觀摩交流會的形式和意義,對于提升服務品質,談了自己的三點體會:

一是提升服務品質是管理團隊的核心源動力和初衷。物業企業的產品就是服務,所以做好服務才是我們物業服務產品品質的根本,只有高品質的服務才能得到客戶的認可和尊重,就像王大慶院長今天百忙之中來參加我們的觀摩交流會,這就是對我們服務的認可和尊重。我們只有不斷提升我們的服務品質,來不斷贏得社會的尊重。所以,我們的管理團隊一定要把提升服務品質作為工作的核心源動力和第一要義。

第二,提升服務品質要有嚴格的制度和完善的措施作保證。國天物業發展到現在已經有20年歷史,公司成立之初,就將以質量求生存作為公司發展的立企之本。20年來,公司從100多人的小規模企業發展到20000多人的大型品牌公司,“服務品質”這個關鍵詞從來都是公司發展永恒的主角。2007年,公司接受北京市衛生局的委托編寫醫院后勤服務規范。2015年,公司受全國衛生產業協會后勤分會委托承擔醫院后勤服務規范的部分內容的撰寫。我們在參與這類工作的同時,也是對我們內部管理制度和服務流程的全新梳理和完善,也是有力的促進了我們對服務品質的不斷提升。

第三,提升服務品質要懂得審時度勢,與社會同步發展。當前社會5G時代已經迅速到來,在現在這個全民互聯網時代,如果我們還停留在原始服務手段,那最終我們將被市場所淘汰。所以,國天物業以敏銳的觀察力和前瞻性,早在幾年前就著手物業服務信息化建設。目前,公司的國天云系統已經經過了4次版本更迭,功能和實用性已經極大的完善,已經成為中國醫院智慧后勤服務系統中最實用的信息化平臺之一。今年8月份,國天云5.0系統將隆重發布上線,屆時將邀請各方面的領導專家參會,針對國天云系統進行分享、研討和交流。

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    會議結束后,全體與會人員還實地參觀了項目物業服務現場。醫院后勤孫麗娟主任親自引領大家參觀了醫療垃圾的收集和暫存處、集中洗滌中心、項目物資庫房、標準化病房、地下宮殿(地下管廊)等亮點區域,使大家對JCI標準和公司“標準化、規范化、精細化、信息化”四化標準有一個更加直觀的認識。

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(責任編輯 王響笛)